کمیته رکن چهارم – برای درک بهتر مشتریان انگلیسی و نقشی که فن‌آوری در پایداری روابط شرکت‌ها با مشتریان دارد، Insight UK بیش از ۲۰۰ رهبر کسب‌وکار را در شرکت‌هایی با ۵۰۰ کارمند در سراسر انگلستان مورد بررسی قرار داد و متوجه شد که بدون توجه به فن‌آوری مورد استفاده از جمله ابر، تجزیه و تحلیل داده، هوش مصنوعی، تلفن‌همراه، سازمان‌ها سربار اطلاعاتی دارند.
تقریباً ۹ رهبر از ۱۰ رهبر کسب‌وکار، طی ۵ سال آینده منتظر یک تغییر در رفتار مشتری هستند، و ۸۶ درصد آن‌ها معتقدند که فن‌آوری دیجیتال موجب تحول کسب‌وکار و ایجاد خدمات جدید شده است. با این حال، با این‌که رهبران کسب‌وکارها از دید تجربه‌ی کاربر (۸۹ درصد مطمئن هستند که شرکت آن‌ها برای پاسخگویی به درخواست‌های کاربران دیجیتال آمادگی لازم را دارد) آمادگی لازم برای مواجه شدن با عصر دیجیتال را دارند، اما آن‌ها با امنیت و حریم خصوصی مبارزه می‌کنند.
حدود ۸۴ درصد از رهبران کسب‌وکارها گفتند که برای مشتریان مهم است که بدانند داده‌ی آن‌ها کجا ذخیره‌سازی می‌شود (۵۳ درصد گفتند بسیار مهم است)، و نیمی از آن‌ها (۴۶ درصد) نشان دادند که امنیت و محرمانگی داده‌ها یکی از مهم‌ترین چیزهایی است که مشتریان به آن اهمیت می‌دهند. با این حال، بیش از نیمی از آن‌ها (۵۴ درصد) متوجه شدند که امنیت ذخیره‌سازی داده بسیار دشوار است.
کمتر از دو پنجم آن‌ها (۳۸ درصد) امیدوار هستند که هنگام پیاده‌سازی راه‌حل‌های فناوری اطلاعات، امنیت را بهبود دهند.
شرکت Insight UK در یک پست وبلاگی گفت: «با در نظر گرفتن این مسائل، واقعیت این است که مقررات حفاظت از اطلاعات عمومی (GDPR) در عرض ۶ ماه آینده به اجرا در می‌آید. و به عقب برگشتن حریم خصوصی ممکن است موجب آسیب‌های مالی و اعتباری جبران‌ناپذیری در روابط مشتریان شود. چه مثالی بهتر از این که افشاء TalkTalk در سال ۲۰۱۶ میلادی که نشان داد این شرکت ۶۰ میلیون پوند از دست داد، این حقیقت مورد توجه قرار نگرفت که بیش از ۱۰۰ میلیون مشتری را در ۳ ماهه‌ی سوم از دست داد.»
مدیر فن‌آوری اطلاعات برنامه‌ها در Insight UK، لَل حسین (Lal Hussaion) در یک رایانامه گفت که در آینده امنیت برای خدمات مشتری متفاوت خواهد بود.
وی گفت: «در جهانِ همیشه برخط هر دستگاهی یک نقطه ورود است. امنیت سایبری باید در هر پروژه‌ی واحدی طراحی شود. به این ترتیب، امنیتی که برای مشتریان شفاف است، به تفاوت آن در آینده کمک خواهد کرد. به همین ترتیب، شما نیازی به دیدن افسر پلیس در هر گوشه ندارید تا مطمئن شوید که آن‌ها آن‌جا حضور دارند، شما قرارداد اجتماعی اساسی را می‌دانید که بدون این‌که شما را در هر موقعیتی به خط مقدم نبرد بکشاند، امنیت شما را تضمین می‌کند»
منبع : news.asis.io
