کمیته رکن چهارم – شرکت‌های فناوری در تلاش‌اند خرید آنلاین را به دستیاران هوش مصنوعی واگذار کنند تا فرآیند جستجو، انتخاب و پرداخت به‌طور خودکار انجام شود. شرکت «Perplexity» به‌تازگی اولین دستیار خرید هوش مصنوعی را عرضه کرده که می‌تواند به نمایندگی از کاربران در وب‌سایت‌های خرده‌فروشی جستجو کند، محصولات مناسب را بیابد و حتی فرآیند پرداخت را تکمیل کند.
علاوه بر «Perplexity»، شرکت‌های بزرگی مانند «Google», «OpenAI» و «Amazon» نیز در حال توسعه فناوری‌های مشابه هستند. آمازون قصد دارد به‌زودی دستیار خرید خود با نام «Rufus» را معرفی کند. این دستیارها با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، موانع سایت‌ها برای جلوگیری از فعالیت ربات‌ها را دور می‌زنند و تجربه خرید کاربران را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کنند.
یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، تأمین امنیت مالی کاربران است. «Perplexity» با همکاری شرکت «Stripe» کارت‌های اعتباری یک‌بار مصرف ارائه می‌دهد که حتی در صورت بروز خطا، خطرات مالی را کاهش می‌دهد. در مقابل، گوگل از اطلاعات کارت اعتباری کاربران استفاده می‌کند، که نگرانی‌هایی درباره حفظ حریم خصوصی ایجاد کرده است.
این فناوری نوین می‌تواند فرآیند خرید را بهینه کند و محصولات یا تخفیف‌هایی را پیشنهاد دهد که کاربران به‌تنهایی قادر به یافتن آن‌ها نیستند. با این حال، کاهش بازدید مستقیم کاربران از سایت‌های خرده‌فروشی و محدود شدن دسترسی تبلیغ‌کنندگان به اطلاعات مشتریان، از جمله نگرانی‌های احتمالی است.
بر اساس گزارش‌ها، دستیار خرید «Perplexity» هنوز با چالش‌هایی مانند تأخیر در خرید و مشکلات موجودی کالا مواجه است. همچنین، نیاز به حضور نیروی انسانی برای نظارت بر برخی فرآیندها باعث ایجاد نگرانی‌هایی درباره حریم خصوصی شده است.
انتظار می‌رود با پیشرفت این فناوری تا سال ۲۰۲۵، دستیارهای خرید هوش مصنوعی نقش مهم‌تری در خرید آنلاین ایفا کنند و مدل‌های تجاری خرده‌فروشی را متحول سازند. این تحول، علی‌رغم چالش‌های موجود، نویدبخش تغییرات اساسی در تجربه کاربران و صنعت تجارت الکترونیک خواهد بود.
