کمیته رکن چهارم – واتس‌اپ اعلام کرد که به‌زودی تماس صوتی تجاری را برای کسب‌وکارهای بزرگ فعال می‌کند و قصد دارد از هوش مصنوعی برای ارائه پیشنهادات محصول استفاده کند؛ گامی تازه در مسیر گسترش ابزارهای تجاری این پلتفرم.
به گزارش کمیته رکن چهارم، در اوایل ژوئیه ۲۰۲۵، واتس‌اپ قابلیت تماس صوتی را از طریق API برای شرکت‌های بزرگ فراهم کرده که به آن‌ها اجازه می‌دهد به‌طور مستقیم با مشتریان گفت‌وگو کنند. این ویژگی در گذشته فقط برای کسب‌وکارهای کوچک فعال بود. اکنون مشتریان نیز می‌توانند مستقیماً با شرکت‌ها تماس بگیرند.
علاوه بر تماس صوتی، امکان ارسال و دریافت پیام‌های صوتی نیز در دستور کار است. این مسیرهای صوتی زمینه را برای استفاده از دستیارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی از طریق استارتاپ‌هایی مانند Vapi و ElevenLabs فراهم می‌کند.
واتس‌اپ بیزینس با بیش از ۲۰۰ میلیون کاربر فعال ماهانه به یکی از منابع درآمدی مهم برای متا تبدیل شده است. این شرکت فعلاً هزینه‌ای برای قابلیت‌های هوش مصنوعی دریافت نمی‌کند، اما احتمال می‌دهد در آینده این خدمات را پولی کند.
در کنار تماس‌ها، ویژگی چت هوشمند نیز که پیش‌تر به‌صورت آزمایشی فعال شده بود، اکنون در مکزیک برای گروهی از فروشندگان توسعه یافته است. همچنین واتس‌اپ بررسی‌هایی را برای ارائه پیشنهادات محصول در وب‌سایت‌های فروشندگان با استفاده از هوش مصنوعی آغاز کرده است.
این قابلیت‌های جدید به‌تدریج برای کاربران تجاری منتشر می‌شوند و در هفته‌های آینده در دسترس عموم قرار خواهند گرفت.
